“互联网+”居家护理服务正在如火如荼地开展，应该如何确保其质量？

春日恰如许

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“互联网+”居家护理

“互联网+”居家护理质量改善政策通知

目前，“互联网+”居家护理服务已在全国范围内广泛开展，涵盖了各个年龄段和健康状况的人群，从婴幼儿到老年人，以及慢性病患者和康复者等不同群体。这一服务模式利用了互联网技术的便利性和高效性，为用户提供了更加便捷、个性化的护理服务。

同时，各家企业也在不断创新和优化服务内容和方式，以满足用户日益增长的需求，推动了居家护理服务行业的快速发展。

然而，如何确保其质量安全是使我国“互联网+”居家护理事业向科学化、正规化方向发展的第一要义。那么，需要评价哪些内容才能科学、客观地体现“互联网+”居家护理的质量？

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研究方法

以结构-过程-结果三维质量评价模式为理论基础，采用对国家及各省政策文件梳理、国内外文献分析、利益相关者访谈、专家会议、全国范围内专家函询等一系列方法，最终确立“互联网+”居家护理质量评价指标体系。

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结果

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讨论

本研究构建的“互联网+”居家护理质量评价指标体系结合国家政策，高度契合当下“互联网+”居家护理服务的新兴模式。

另外，互联网平台作为“互联网+”居家护理的重要载体，本研究在构建中增加了与信息化相关的质量评价指标，如结构质量中的平台资质、信息系统支持维度，过程质量中的平台首诊评估、服务过程的定位监控、平台护理文书记录，结果质量中“互联网+”居家护理不良事件、服务对象对“互联网+”居家护理服务流程的满意度等指标，更加适用于当下的“互联网+”居家护理服务的新兴模式。

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“互联网+”居家护理高品质保障

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结论

我国“互联网+”居家护理势在必行，但目前毕竟是一个新生事物，其服务流程、服务规范、服务模式、监管机制、服务质量标准等还不够完善，若缺乏科学的护理质量评价工具，将难以满足我国日益增长的“互联网+”居家护理服务需求。故探索以“互联网+护理服务”政策为导向的中国特色居家护理质量评价指标体系，对规范“互联网+”居家护理过程和护士行为，减少不良事件发生，提高“互联网+”居家护理服务质量，改善患者结局具有重要意义。

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作

者

信息

本文刊登于《中国护理管理》2022年第11期:

湛扬,赵锐祎,兰美娟,等.“互联网+”居家护理质量评价指标体系的构建[J].中国护理管理,2022,22(11):1722-1727.

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