浙江首家智慧电力体验厅在衢州与市民“见面”

宽敞舒适的沙发、惊险刺激的VR、萌哒聪明的“小智”、通俗易懂的科普……浙江衢州市民张晓霞走进国网衢州供电公司智慧电力体验厅，眼前的这一幕让她着实惊呆了。

为了深度推行“最多跑一次”改革，更好地改善客户办事感受，增添办事多样化的体验，国网衢州供电公司率先在浙江省内推出首家智慧电力体验厅，进一步构建新型智能互动营销服务体系，拓展“互联网+”营销模式应用空间。

体验厅融合互动、科技、创新、智慧、体验和科普六种元素为一体，设置智能引导区、电力发展区、电力科普区、电能替代区、清洁能源区、线上体验区、电力成果区、智能家居区和国网商城体验区等九大功能区。

相比较过去的传统营业厅，少了固定柜台和工作人员，多了自助体验和引导机器人；少了纸质业务单据，多了线上自助办理；少了等待与焦躁，多了舒适与留恋。掌上电力APP、电e宝、国网商城、微信公众号等线上平台为客户提供了畅快的办电服务，“谁最省电”大PK、“辉光放电”零距离、神奇“磁悬浮地球”等电力科普小游戏更是让孩子们爱不释手，安全用电知识科普的同时，感受电的独特魅力。

这次张晓霞要办理的是电费查询和交纳，在“小智”的介绍和引导下，他们来到了线上体验区，登陆平板电脑上的“掌上电力”APP，在办理步骤的提示下，业务很快就搞定了。除了交费这一基本功能外，线上体验区还能办理用电申请、用电故障在线报修、停电信息查询和业务问题咨询等业务。

“这个体验厅不仅能办业务，更大的特点是有许多互动体验项目，孩子在跟我一起来的时候很感兴趣，体验项目很有魅力，既好玩又长知识。”张晓霞评价到。

“以电代煤，以电代油，电从远方来，来的是清洁电。”在体验厅的一角，“小智”正热情地给市民介绍着水力、风力和光伏发电的知识以及用于绿色出行的停放在一旁的新能源电动汽车。

“它不光长的可爱，能力还强的很，除了能引导和为客户提供电力业务咨询外，还能与客户进行有趣的互动呢。”谈起“小智”的功能，国网衢州供电公司营销部林芳激动地说到。

全新型的互动体验厅，“温馨家庭”式的体验感受，入厅的市民们连连拍手称赞。除此之外，自今年以来，国网衢州供电公司以客户需求为导向不断变革创新服务模式，全国电力系统率先践行的《智能互动、全程透明的办电服务新模式》荣获首届全国优质服务大赛的一等奖，全国首推房电水气联动过户，电力服务全省首次融入政府“四个平台”建设……这一系列的创新举措都是为了衢州城区和广大农村地区的市民百姓们办电更方便、更舒适、更高效，省心、省力、不跑腿。

下一步，国网衢州供电公司将继续深化互联网+营销服务新模式，继续解决老百姓关心的小事、琐事、身边事，努力打造公用事业服务典范。

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