南昌：在“尚品宅配”定制的儿童床垫，只睡了2个月就发黑？

近日，家住江西省南昌市新建区金科集美阳光小区的王先生拨打江西都市频道24小时新闻热线反映，他家的床垫睡了2个月不到就发黑了，多次找商家协商处理，都没得到解决，无奈之下，只好进行求助媒体。

王先生说，2021年8月份，他和爱人在南昌尚品宅配梦时代店定制了一些柜子和三张床垫，总价31400元。两个月后，尚品宅配先安排了柜体的安装。

在尚品宅配的售后服务群里，王先生和爱人多次提出要求售后人员处理，但对方的回复让他们很不满意。

一位叫“菲菲”的客服表示：您去商城买东西也是看生产日期来计算质保，并不是您拿到货的时间。

王先生的爱人刘女士回复：逃避责任你们是第一名，柜子出了问题，耽误我的时间，就没你们的事。

过了质保期处理不了，更换又要自费，不仅如此，客服方还表示，床垫的质保期是从王先生下订单开始计算的。对此，王先生表示不能接受。因为在他看来，所有东西的质保期都应该从送到家开始算，包括家具、空调都是这样算的。

去年8月份，王先生定制的床垫是在位于南昌市青山湖区梦时代广场的尚品宅配店下的单，现如今这家门店关掉了。王先生说，他得到的消息是，这家店搬迁到了位于南昌市西湖区朝阳洲一家购物中心的5楼。

随后，这位门店负责人让店员报了警。不久，民警也来到了现场。

尚品宅配门店工作人员表示，他们会先向工厂做沟通，并尽快派相关负责人到现场，商议一个彼此认可满意的方案。

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