315直通车｜3.5万买的进口床床架“换一次塌一次”，门店称只换不退

据陈女士介绍，2022年10月，她为了装修学区房，来到南通百安谊家进口馆内选购家具，最后挑中了纳图兹（NATUZZIITALIA）品牌的进口皮床。据店员介绍，该皮床是意大利原装进口，当时店家搞国庆节特价活动，这张皮床售价为35692元（不含床垫）。

这张皮床于下单半年后的2023年4月6日送货入户。“当时我们没有立刻入住，是到了4个月后，也就是2023年8月才搬进新房的。”陈女士表示，睡了一段时间后，感觉床铺的左侧排骨架微微有些塌陷，但她并没有多想，觉得可能是床垫没铺好导致的。没想到后来这种塌陷感越来越强，她终于感觉到不对劲，才掀开床垫查看，发现竟然是排骨架凹了下去，明显出现了变形问题。

“在掀开床垫之前，我们完全没怀疑过是床架的问题，毕竟是在大店买的，价格也挺高的，觉得不会出现这样的情况。”陈女士说，2024年6月，她联系了店里的销售，对方答应更换一张全新的排骨架，但因为是海外进口商品，等待周期较长，陈女士也同意了这个处理方案。

2024年12月中旬，新的排骨架送到了陈女士家。但在短短一个月后，陈女士就发现再次出现了相同的问题。“这次是另外一侧塌下去了，睡在上面感觉非常明显。”陈女士说，因为有了上次的经历，这次她直接查看了排骨架，发现果然是排骨架的右侧变形了。

这种情况下，陈女士该如何维权呢？对此，江苏同大律师事务所李小亮律师介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。陈女士称，床架两次出现变形问题，且更换后短期内再次发生，有可能构成“商品不符合质量要求”。《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，商品在六个月内出现质量争议的，由经营者承担举证责任。因此，商家应证明所售商品符合质量要求，必要时可以委托第三方鉴定。另外，《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条规定，更换后的商品质保期应从交付之日起重新计算。

李小亮称，如果双方协商不成，陈女士可以通过法院诉讼解决。陈女士需将购买凭证、维修记录、沟通记录、照片等证据提供给法院。陈女士可以同时要求商家承担其他损失。

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