“家居货栈”Homedepot，一站式解决你的购物需求

对于美国人来说，Homedepot绝对是一个好地方。它就像一个“家居货栈”一样，为美国人的生活带来了不少乐趣。

Homedepot的产品种类很多，所售产品也都和衣食住行息息相关，也可以说，只要是和家沾边的，它都有。

在美国，一栋普通的房子，从需要的木架搭建，到整个装修完成，所需要的东西包括材料、工具，甚至花花草草。

几乎你能在任何一家门店买到的东西，你都可以在这里买到！

更重要的是，它不仅卖盖房子、装修房子需要的东西，它还卖维护房子需要的东西！动手能力极强的美国人乐于拾掇房屋，对家居产品的需求量也很大。

但美国地广人稀，物流速度很慢，相比而言，相关产品应有尽有且开车30分钟就能到达的Homedepot线下门店，深得美国人的喜欢。

如此可见，Homedepot的消费力和复购率有多高。而这些，都要归功于Homedepot的平台特色和平台优势。

美国人热衷DIY，市场需求多元化

面对市场需求的变化，家得宝改变了单一的DIY商品销售和配套指导服务。将顾客进一步细分为三种类型：

这种类型的顾客多属于传统型的美国男人，喜欢自己买东西完成自己手头的工作。

对于这部分顾客来说，家得宝会为其提供各种各样的建议，以教会顾客怎么做为主。

该类型的顾客以高档公寓房客户、生活快节奏的白领人士和城市时尚消费群体，以女性为主，她们总是自己买东西并请其他服务公司完成自己手头的工作。

对这部分顾客，家得宝将直接通过服务人员或是特别设置的连锁高端家庭装饰及用具商店EXPO设计中心为其提供服务。

该类顾客往往本身就是建筑工、维修工或供应商。销售服务内容和普通零售店有差异，可以免费送货、预订、信贷，而且会有相当多产品数量的采购选择。

对大型供应商，家得宝还专门设立了新型连锁店HDSupply提供产品和服务。

Homedepot平台优势

HomeDepot用户中，仅有3%是专业建筑承包商，这一消费者群体产生的营收却占总营收的40%。

HomeDepot成功的秘诀在于

帮助承包商以最高效且节约的方式完成工作，同时也为那些想要自己做家居装饰的业余用户，提供了学习的机会，鼓励他们自己进行家居装修。

上面所提到的HomeDepot将顾客类型细分也是HomeDepot满足不同客户需求的表现。

在线购买-送货到店、在线购买-店内取货、路边取货两种取货方式也非常的人性化。

定位清晰/用户体验至上

在顾客选择HomeDepot六大原因中，商品和价格只占一半，而店员的服务和热情洋溢的精神状态则占了另一半。

为了将客户服务做到极致，HomeDepot店面里都没有通道编号，防止在10万平方英尺的店里店员只做到给顾客指路，而不是将顾客直接带到目标区域。

但要做到顾客培育，仅是顾客服务还达不到目标，最核心不是态度，而是专业度。

面对不同顾客各种不同的专业问题，店员要能够给出最佳建议。

顾客回到家后，也能通过自己操作，解决问题，这一刻的成就感，也建立了顾客和HomeDepot的情感桥梁。

物流升级

截至2016年末，家得宝在北美运作有30处批发配送中心（BDC），18处快速调动中心（RDC），12处专业配送中心和5处直接配送中心（DFC）。

2007年，家得宝开始建设快速调动中心配送中心（RDC），这种配送仓库可将多个商店的产品需求聚合到单个采购订单，在商品到达RDC时将其快速分配和运送到各个商店。

这种物流方式简化了订购流程，改进了运输和库存管理，大大减少从供应商到货架的平均交货时间。

保证公司能够在2天之内将产品运送到90％以上的美国家庭。

传统建材家居行业有着成熟的核心产品品类，为了寻求营收增长新动力，家得宝不断更新和扩充核心品类的品种，甚至引进超越核心品类的产品。

比如，根据女性顾客在消费频率中增加的特点，引进了家居装饰产品，根据家电销售渐旺的特点，大量引进高科技含量的厨房家电。

家电本来是建材家居业的边缘产品，但家得宝现在已经成为了美国第三大家电零售商。这种策略让家得宝在每一季度都能寻找到业绩增长的突破口。

充分发挥大企业资源丰富的优势

兼并收购在专业建筑商务领域重要的供应商

使其成为家得宝供应链中的一部分，并通过这种方式扩大公司的产品线，进军新的市场，提高公司专业渠道的采购能力。

同大品牌供应商联合，充分利用供应商的优势

例如，随着家用电器在门店中的销售开始上升。随后家得宝同LG公司全面战略合作。

在其美国所有门店和网站上销售LG的商品，包括洗衣机、冰箱、洗碗机、空调、微波炉和微波灶具。

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