极目帮办|居民选好床垫欲享2千元优惠，商家“冒出”1.5万元消费门槛，尚品宅配：没及时通知到位，已协商处理

市民购买全屋定制家具时，销售人员说后续选同店其它宅配商品（床具、沙发等可移动家具）时可享再减2000元等优惠。结果选好床垫、算好价格后，商家又说前提条件是宅配消费额需达到15000元。近日，武汉市民李女士（化姓）拨打极目新闻热线反映了此事，希望商家尚品宅配按原来承诺执行。

市民称商家承诺好的优惠变卦了

12月8日，李女士及家人到位于中北路东亭路地铁站旁边的尚品宅配旗舰店看设计方案，谈报价。当天双方就签订了总费用数万元的活动订购意向书。过了一周后，李女士一行去了光谷欧亚达广场，再次确认方案后就下单了。后来补签了正式合同。

李女士回忆，商家的销售人员曾经对她说过，她家全屋定制家具部分服务享受的是“小区样板间”的优惠价格，此外，商家还口头承诺，李女士如果在后期选购同商家内其它宅配商品（床具、沙发等）时，可以享受总价减免2000元等优惠政策。这部分内容，写在了活动订购意向书上，没有写在合同里面。

今年春节过后，李女士家全屋定制家具已经基本完工，其它可移动家具大部分买到，只剩下床垫，于是她找到尚品宅配销售人员，在线选了2张床垫。根据销售人员3月初算的实价，2张床垫优惠前总价是4000多元，打五折并减2000元后只用几十元。李女士欣然接受。

就在她准备下单付款时，她家项目服务沟通群里，没有马上传来可以下单的商家回复。3月10日上午，尚品宅配一位黄姓工作人员在群中发声说：宅配销售金额起码要达到15000元才能送这2000（的优惠）。

李女士当即反驳：当时谁说了？她认为，商家给的承诺前后不符，感觉自己被套路了。她要求对方按照原来承诺履行优惠政策并道歉。

商家说销售沟通不到位，双方达成解决方案

李女士表示，她当初买全屋定制家具的决定因素之一就是有包括选宅配享2000元优惠等各项政策。根据活动订购意向书上的文字，还有平时跟商家的沟通信息，她认为，买床垫享2000元等优惠的消费门槛自己已经达到了，那就是买了全屋定制家具。没有人及时告诉过她宅配部分设有单独消费门槛。

黄女士介绍，选宅配享受优惠确实有前提条件，但条件不是全屋定制家具部分的消费额度，而是宅配部分须达到15000元。不设消费门槛就享受现有优惠政策会亏本。销售人员可能没有及时将这个消息沟通到位。

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