全屋定制，爱吗？

文/李春先图/龙成通

近期网络上有个热门话题，叫“感受一下妹子的房间”：妹子随手拉开书柜的玻璃放下来成为一张餐桌，又随手拉开衣柜的门放下来就是一张床……其实妹子的房间有什么？无非是全屋子的定制家具。

定制家具以其符合现代人追求个性、展现自我魅力的需求迎来了高速增长。然而在高速增长的同时，定制家具也迅速成为家具业投诉和纠纷的高发区。“缺乏质量标准和服务标准，一方面对消费者来说会导致维权难，对家具行业来说，也成为全屋定制家具行业继续高速发展的拦路虎。”一名资深业内人士表示。

现状：定制家具进入高速增长期

家居行业相关机构的一项家具满意度调查显示，76%的用户对传统成品家具模式不满意，其中家居与装修风格不协调的占56%，家具尺寸不合适造成空间使用率低下的占22%。此外，千篇一律的成品家具也无法满足人们个性化的需求，由此，定制家具便应运而生。

定制家具的诞生时间虽然只有短短不到十年，但占整体家具市场的份额正迅速增加。强劲的增长势头使得各类家具品牌都开始纷纷进军定制家具领域，不仅有尚品宅配、左凡家具等专门的定制家具企业，知名成品家具企业也纷纷转型定制家具。

“全屋定制家具是装修行业和家居行业的结合体。”新标董事长黄东江预言，单一家具品牌将会越来越少，未来将进入全屋定制时代。

隐忧：普及还有四大拦路虎

然而看似形势一片大好的全屋定制行业，想要全面普及还有几大拦路虎：首先企业盲目跟风乱贴标签容易误导消费者。在广州建博展上，家具企业标榜自己可以做全屋定制，但实际上多数只能做一两项产品的定制。黄东江表示，所谓“全屋定制”，必须是门窗、木门、衣柜、橱柜、地板等都能定制。但受限于人才、经验、技术壁垒等因素，家具企业延伸产品链困难重重，大多只能从事1~2项单品家具定制。

其二，行业标准滞后，造成消费者维权难。由于目前定制家具还没有行业规范和标准，家具产品质量很难判断，售后服务质量更是参差不齐。

第三，对于企业来说还有技术上难以克服的难题，“要从事全屋定制，最困难的是技术方面的贯通，其次是企业的生产与交付能力。”黄东江坦言，从橱柜转型做衣柜，无论从设计还是工艺设备上都不难做到，但要转型做门窗，难度就很大。

另外，资金门槛高也成为全屋定制普及的拦路虎之一。德鲁尼木业总经理杨峰介绍，“现在，没有几千万甚至上亿元，根本不要轻易试水全屋定制行业。”

出路：制定标准严格管理

随着定制热潮的兴起，中国定制家具品牌与日俱增。有的是从衣柜领域扩展而来，如索菲亚，有的是从橱柜领域扩展而来，如欧派。有的从门窗领域扩展而来，如新标家居。从不同领域进入的企业，自然难有统一的质量标准和服务标准。

因此，定制家具行业亟须制定统一的标准，这不仅是行业壮大发展的需要，也是消费者的需要，同时也是定制家具需要的。首先要明确真正的“全屋定制”要能做到全屋家具都能定制，有了标准，企业就不能乱贴标签。

其次，需要质量标准和工期标准，目前很多企业采取的“外包”形式就很难保证质量和工期。

目前如何实现弹性产能也是定制家具企业的一个难点。左凡家居总监徐先生分析，目前的定制家具由于生产工艺、效率、管理系统等因素只能满足客户有限的定制需求。很多企业采取了“柔性定制”的方案就是为了解决这个难题，同时也能解决关于产能弹性的难题。质量主要从原材料、生产工艺、生产设备、产品结构设计等方面进行评定，外包肯定更难管控这些环节，所以需要形成行业规范。

提醒:定制家具多留个心眼

针对目前定制家具缺乏行业标准造成维权难的现状，相关人士认为，一方面要呼吁相关部门尽快出台标准，另一方面消费者也要理性、合理消费。

具体来说，一是在定制家具之前，多咨询专业人士和了解木家具的相关常识，同时要选择品牌信誉度较高的品牌。第二，在多听、多看、多了解的前提下，还要多对比，货比三家。第三，要和商家签订项目明确的合同，比如工期、材料、款式、尺寸、颜色等都要在合同中明确清晰地写明；第四，要与设计师多沟通，了解定制家具的流程，并听取专业设计师的合理化建议，达成一致意见。第五，要亲自验货，确定各种材料使用无误。第六，如同对待装修公司一样，尽量不要支付全款，要留一笔尾款等全部安装验货确认无问题之后才支付，以免出现问题时商家耍赖不赔付。

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