年销10亿天猫大店倒闭 优梵艺术：欠款几十万无法供货消费者

优梵艺术发布的公告

年销售10亿的天猫大店倒闭

优梵艺术法人：源于500万元的断贷

“关于消费者付款拿不到货，目前情况是我们确实没有办法按时交货了，顾客只有在平台方进行申诉要求平台方进行优先赔付。”面对当下情况林日成表示无可奈何，已不受自己控制。虽然目前仍然在积极沟通，但已经做好了被供应商随时起诉的准备。

“新零售模式”成为维权泥潭

很多消费者会以为是淘宝改价，结果现在出事后平台方面核实后告知是走了线下交易，淘宝平台不负责。由于上述“新零售交易模式”的选择，如今优梵艺术虽然并未按照约定发货，但平台却无法进行相应的退款或赔付。

就此上述情况，林日成希望平台方在此时能够担负起职责，不能一味将责任丢给商家。“天猫客服大都是外包团队，话术统一但对解决消费者问题没有用。消费者还是在平台下单的，平台不能拿钱就不管了”就林日成介绍，2017年优梵艺术是第一批和天猫展开新零售全面合作的店铺，优梵艺术线上渠道共计导入千万级流量，平均每天在10万左右，转化率能达千分之五，从线上到线下的流量成交率大于80%。

看似多方共赢的“新零售交易模式”在此事件成为了雷暴的中心，也成了让消费者维权寸步难行的“烂泥潭”。“从消费者保护法来说，不管是线下还是线上都有维权主体，这些都不是多方推诿的借口，消费者应收集好证据依法维权。”四川恒融律师事务所项鸿律师表示。

消费者维权对话

优梵艺术还能自救吗？

优梵艺术曾经写入哈佛商学院的教学案例库，如今却留下一地鸡毛。优梵艺术创办于2012年，早期从事艺术品传播，2013年转型艺术家具，短短几年就成为新零售实践标杆品牌，还是阿里巴巴集团级战略合作伙伴。过去几年来，优梵艺术在快车道上高速行驶。2018年天猫双11，优梵艺术仅用1小时52分便突破1亿元大关，单日销售额达到1.7亿元，登顶天猫美式家具销量第一。2019年，优梵艺术曾完成近亿元A轮融资，由天图投资、广发信德、瀚泽资本联合投资。

回看往日成绩，优梵艺术是否想过自救？林日成称在资金链出现危机之时，已经多方寻找新的投资人，但是筹资情况非常不乐观。“现在对家居市场失去信心，行业竞争加剧，都在打价格战，我们去找了新的投资人，都不愿意投的。”林日成表示，线下家居市场的低迷甚至让不少知名连锁家居卖场也面临着经营压力，但还是抱有重回市场的心愿。

近年来，居然之家、红星美凯龙、宜家等连锁家居卖场纷纷出现关停退出现象。以红星美凯龙为例，该公司在2023年一共关闭了23家家具商场。尽管线下市场面临困境，但家居行业的整体发展趋势仍然向好。根据国家统计局发布的数据，2024年3月份家具类零售总额为121亿元，同比增长0.2%。对于家居企业来说，如何抓住线上市场的机遇，提高产品质量和服务水平，才是发展的关键。

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