每天看节目的忠实观众！她说遇到了和之前报道类似的事情……

1

床头由绿变黄

遭遇“常见”一幕？

汪女士是我们节目的忠实观众

她说家里的床变色了

去反映问题的时候

经历了我们新闻报道中

经常遇到的一种情况

汪女士确实是忠实观众

是这些天刚刚推出的

汪女士想反映的事

得从一张床说起

三年前搬新房时

她去杭州建德的宏兴家具城

买了不少东西

这张床和床垫花了8000元左右

品牌叫“天禧派”

说是顾家家居旗下的轻时尚品牌

当时靠背和侧面都还是偏绿色的

前段时间

她发现靠窗一侧的靠背发黄了

靠窗的床架一侧也发黄了

汪女士：平时窗帘布都是不拉开的，带小孩没发现。前段时间换床单我把它拉开，发现这一片怎么这么严重，这一块特别严重。

汪女士：小孩应该不会的，晚上睡觉小孩都这样子，小孩是靠拢我这边睡，他晚上都跟我抱着睡的。

汪女士：刚好4岁，上幼儿园了。

床靠背中间

一些偏绿的斑纹特别明显

汪女士说买床时

店员介绍材质是科技布

当时他们还买了另一张床和一套床头柜

放在另一个房间

还没用过

因为这事

她也去检查了一番

在床头柜里发现了两张展牌

这下她怀疑

是不是买到了样品床

汪女士：一开始我找销售，我问这床是什么问题，科技布是不是有什么问题？店员直接回复我，这床谁手上买的找谁。

汪女士说

她当时加了好几位店员的微信

经过确认

这位店员确实不是

当初服务她的那位

“宏兴家具”离她家不远

当时她直接找了过去

遇到了微信上沟通的那位店员

汪女士：她说我不是老板又不是店长，没有权限处理。那我问她店长呢？或者老板呢？她说店长辞职了，刚前两天辞职，老板不在店里。我说那你把老板号码给我打个电话问一下什么情况。（她说）我们老板的号码我们员工都没有的。我说那不可能老板号码没有的，平时你们万一店里有什么事情肯定要跟老板联系啊。她说号码不能给我们，我说不给我们不要紧，用你的手机给去跟老板联系一下，我去跟老板沟通，她不肯。

这番描述

作为我们的忠实观众

之前报道中的经历

汪女士：你们新闻里经常看到，找负责人都是负责人不在，负责人辞职这种的。

汪女士：我是每天都看的。

汪女士说

床毕竟用了三年

她不要求退换货

修整一下也可以

如果成本太高

说清楚就行

主要是她觉得店家不该是这种态度

汪女士：三张床、两个床垫、两套沙发，这么多东西在你们家店里买，得到的销售态度是这样子的，我心里会怎么想呢？买东西都是买个态度，没办法处理我都可以不管了。

2

销售提到光照

沟通再论“态度”

为了这事

汪女士打过当地的12345热线

对于床和态度的疑问

这一次

她能在店家那里得到解答吗

找到建德宏兴家具城

这里主营的是“天禧派”这个品牌

下单时的那位销售在场

汪女士说

这位销售的态度她是认可的

杭州建德市宏兴家具城销售：她说你是在谁手里买的那你就联系谁，好像她（汪女士）对她说的这句话不满意。过后我们那位销售也联系我了，那天下了很大的雨，我马上就到她家里去了。

汪女士：看到那边变颜色，她说是不是人头上有油导致的。我说不可能，那边没人睡，平时我老公一个星期回来一趟，就睡一个晚上的，不怎么睡的。

销售表示

了解到使用情况后

她又查看了房间格局

怀疑是光照的原因

杭州建德市宏兴家具城销售：因为床放在窗户边，大概离窗户30厘米左右，她家是落地窗，床很明显靠近窗户这边颜色有一点变化，另外一边没有这种现象，我也跟她做出了解释。

汪女士：她说是太阳光照的缘故，那别人家的床买去都有窗户，也要照太阳的，不可能这样的。

杭州建德市宏兴家具城销售：修复也是有的，我们是一年质保，三年维护，（三年后）费用是要自己承担。

杭州建德市宏兴家具城销售：那应该挺贵的。

目前汪女士不打算修复了

反正床还能用

变色的问题她说可以不追究

但态度这事想问个明白

现场这位销售表示

同事和汪女士之间发生了什么

她不清楚

但同事确实在第一时间

把事情转告她了

还让她赶紧处理

起码事情的跟进上是没有问题的

杭州建德市宏兴家具城销售：你有把照片发给她，那销售可能已经知道是什么了，因为我们是在谁手里买的要谁负责。我们老板也有好几个店，老板有规定，只有在他允许的情况下，我们才可以把号码给她。

联系上了那位

让汪女士质疑态度问题的销售

杭州建德市宏兴家具城销售王女士：这个客户她很急的，发信息跟我聊了一下就冲到我们店里来了。我们老板确实不在，我们也有我们的规定，她来就问我们老板号码，我已经跟另外的销售问好了，她说马上会到她家看的。说我们给她冷处理，她叫我给她说法，我真不知道我要给她什么说法。我都让她搞得很烦了，每天发朋友圈，我都跟老板提出辞职了。

关于床头柜里的展牌

销售表示

一般不可能发样品

但三年前怎么谈的

现在回忆不起来了

展牌可能是随手放进去的

再遇到这种情况

可以把处理进展同步告诉客户

毕竟在客户看来

不同的销售背后

是同一家店

是同一个品牌

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